Avec le support et le pipeline de Salesforce, Talkdesk semble prêt à monter en flèche

Prenez des accords à sept chiffres, des revenus mensuels de plus d'un million de dollars et une forte poussée de Salesforce et de son fondateur Marc Benioff, et vous avez une recette efficace pour réussir. C'est le cas du Talkdesk, un fournisseur de centre d'appels basé sur le cloud. L'entreprise fait quelque chose de simple: elle permet aux organisations de constituer un centre d'appels virtuel en quelques minutes. En un seul clic, Talkdesk s'intègre à d'autres solutions orientées client, telles que Zendesk et Salesforce. Talkdesk lui-même est construit au-dessus des API de communication de plus en plus utilisées de Twilio. L'entreprise a obtenu un financement de Salesforce il y a quelques semaines et compte déjà plus de 1 000 clients. Talkdesk progresse également vers le haut de la chaîne alimentaire des clients PME vers les grandes entreprises. Les clients de premier plan incluent Box, Qualys, Anki et DoorDash.

Fondamentalement, Talkdesk prend le type de fonctionnalités que nous attendions d'une combinaison PABX et centre d'appels à l'ancienne (centre d'appels, RVI, routage basé sur les compétences et rapports) et le propose dans une interface Web unique. Ce faisant, il est en concurrence avec un certain nombre de joueurs: InContact, Genesys, AVOXI, VocalCom et même le produit Zendesk Voice du fournisseur du centre de support Zendesk. L'idée de toutes ces solutions est qu'elles permettent de se lever et d'exécuter une solution beaucoup plus rapidement, plus facilement et moins cher pour fournir un niveau élevé de support client et de personnalisation..

Afin d'élargir leur présence, Talkdesk a récemment introduit un niveau de produit gratuit, Talkstart. Parallèlement au lancement du produit, Talkdesk s'associe à un certain nombre d'accélérateurs, d'incubateurs, d'espaces de coworking et de sociétés de capital-risque mondiaux pour offrir gratuitement Talkdesk aux entreprises émergentes. Parallèlement à des licences logicielles complémentaires, Talkdesk propose une aide à l'intégration de ces jeunes entreprises. Il y a une entente ici, Talkdesk lui-même était une startup qui a participé au programme 500 Startups de Dave McClure en 2011. Depuis, Talkdesk est passé à 120 employés et a levé 24,5 millions de dollars de financement. Cependant, il ne semble pas avoir perdu conscience de ce qu'il faut pour être une petite start-up en pleine croissance.

«À mesure que les startups se développent, la nécessité de développer une excellente stratégie de service client devient absolument cruciale pour l'acquisition et la fidélisation des clients», a déclaré Tiago Paiva, co-fondateur et PDG de Talkdesk. «Des voix de premier plan dans le domaine des startups se rendent rapidement compte que la fourniture d'un support personnalisé en temps réel est une étape décisive dans le paysage moderne des consommateurs. co.lab, participent au programme Talkstart pour offrir à leurs startups associées un an de licences Talkdesk gratuites. "

N'ayez aucun doute, c'est un espace occupé, et Talkdesk a un travail difficile devant lui pour devenir en quelque sorte dominant. Cela dit, le pedigree de ses investisseurs, le calibre de ses partenaires et son ciblage avisé de la prochaine génération d'entreprises technologiques l'aideront tous à atteindre ses nobles objectifs..

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