Yahoo Mail toujours en panne pour certains utilisateurs, après une tentative de correction

Le service de messagerie de Yahoo reste en panne pour certains utilisateurs un jour après que la société a déclaré que l'accès serait rétabli.

Le problème a commencé à affecter les utilisateurs lundi soir, en raison d'un problème matériel dans l'un de ses centres de données de messagerie, a déclaré Jeffrey Bonforte, vice-président senior des produits de communication, dans un communiqué récemment publié sur Tumblr..

Yahoo a d'abord reconnu la panne tôt mardi après-midi, heure de l'Est, dans un message sur sa page Facebook, ainsi que sur Twitter. Yahoo a déclaré qu'il visait à rétablir l'accès dans les prochaines heures après ces messages, mais à partir de mercredi matin, Mail était toujours en panne pour certaines personnes.

"Le problème a été plus difficile à résoudre que ce à quoi nous nous attendions à l'origine", a déclaré Bonforte. Des dizaines d'employés de l'entreprise s'efforcent de résoudre le problème à 18 heures. Heure de l'Est, at-il dit.

Le nombre de personnes touchées par la panne n'est pas clair et une porte-parole de Yahoo a refusé de commenter davantage. Mais cela pourrait être de l'ordre de plusieurs centaines, sinon quelque part par milliers, à en juger par le niveau d'activité du forum Yahoo Mail.

Le problème pourrait avoir des implications généralisées sur la capacité des gens à communiquer et à faire du travail, compte tenu de l'importance de Yahoo Mail. Avec plus de 100 millions d'utilisateurs quotidiens, Mail est l'un des produits les plus importants de Yahoo.

Dans le forum, le fil de discussion pour la panne a compté plus de 1 200 votes à ce sujet en milieu d'après-midi mercredi, heure de l'Est, avec plus de 500 commentaires d'utilisateurs. Un plus petit nombre de personnes semblent avoir consulté Twitter pour exprimer leurs frustrations.

Pour certaines de ces personnes, leur accès à Mail est en panne depuis deux à trois jours.

Yahoo a également envoyé des messages mitigés sur la panne. Lorsque vous essayez de vous connecter à Mail, certains utilisateurs ont vu une page leur indiquant que la "maintenance planifiée" est en cours.

"Je ne crois pas que ce soit une opération de maintenance programmée pendant une minute", a écrit une personne sur le forum. "Ils ont été piratés et ne veulent tout simplement pas que les gens sachent ce qui se passe."

Une autre personne a offert des conseils plus pratiques. "Les gens se détendent. Ce n'est pas la vie ou la mort. Avoir un autre compte de messagerie, comme Hotmail ou Gmail", a-t-il déclaré.

Yahoo a eu un peu de mal avec son service de messagerie ces derniers temps. Il a été repensé en octobre avec une nouvelle interface de type Gmail, mais depuis lors, certaines personnes se sont plaintes de son apparence ou de son fonctionnement..

Yahoo a même eu du mal à convaincre ses propres employés de l'utiliser, selon un récent rapport dans AllThingsD.

La PDG de Yahoo, Marissa Mayer, a déclaré que Mail était l'une des principales choses qu'elle souhaitait améliorer pour attirer de nouveaux utilisateurs sur Yahoo.

Zach Miners couvre les réseaux sociaux, la recherche et les actualités technologiques générales pour IDG News Service. Suivez Zach sur Twitter à @zachminers. L'adresse e-mail de Zach est [email protected]

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