J'ai couvert Verizon à plusieurs reprises au cours de ma carrière d'écrivain et, ayant déjà été client, je sais de première main que l'entreprise a d'énormes défauts non seulement dans la façon dont elle traite les clients (ce qui est généralement très mal), mais aussi dans les produits qu'elle des offres. L'un des plus longs échecs de ces produits a été le Network Extender de la société, que j'ai écrit à plusieurs reprises au cours des trois dernières années (ma dernière pièce sur l'appareil remonte au mois d'août de cette année ... il est surprenant que les relations publiques de Verizon ne m'ont jamais contacté à propos de mes critiques).
Pourquoi Verizon devrait-il être à l'aise avec des services et des produits de qualité inférieure (comme le sont tous les principaux opérateurs)? Je suppose qu'il y a deux raisons: ils estiment que leur rentabilité est assez bonne pour garder les actionnaires heureux, donc ils ne font rien d'autre que ce qui fonctionne assez bien et au-delà, la haute direction s'en fiche vraiment.
Si vous voulez un exemple de cela, considérez qu'ici et maintenant, en 2015, si vous êtes un client Verizon et que vous décidez d'utiliser le compte de messagerie que Verizon fournit aux abonnés, vous ne pouvez pas utiliser un client IMAP (Internet Message Access Protocol) pour gérer votre compte de messagerie; tout ce que vous pouvez utiliser est le Post Office Protocol version 3 (POP3). Si cela vous semble un peu trop «technophile», laissez-moi vous expliquer comment j'ai appris ce que Verizon utilise et pourquoi c'est important…
Un ami m'a appelé l'autre jour pour demander comment se faisait-il que des messages supprimés sur l'iPhone de sa femme soient toujours apparus sur son ordinateur portable. Il s'est avéré qu'ils étaient des clients de Verizon et qu'ils utilisaient leur compte de messagerie Verizon depuis un certain temps et que cette bizarrerie les avait toujours mis sur écoute. Après un peu de fouille, j'ai compris ce qui se passait: Parce que Verizon ne prend en charge que POP3, à moins que les appareils récupérant les e-mails n'effectuent une suppression lors de la récupération (généralement défini dans la configuration du client avec une bascule intitulée quelque chose comme "laisser une copie de chaque message sur le serveur "), les messages téléchargés sur un appareil seront également téléchargeables sur un autre appareil et le statut des messages en fonction de tout appareil ne sera pas visible par les autres appareils. En revanche, si" laissez une copie de chaque message sur serveur »n'est pas activé, alors chacun des appareils téléchargera une partie mais pas la totalité du courrier entrant et aucun appareil n'aura tous les messages.
La raison du problème rencontré par mon ami est que chacun de ses clients de messagerie utilisait POP3 et que «laisser une copie de chaque message sur le serveur» était activé dans les deux configurations client. Cela signifiait que chaque client notait le dernier message téléchargé, ce qui permet le client à partir duquel commencer le téléchargement, ce qui est, le prochain nouveau message lors de la prochaine récupération. Maintenant, parce que les autres clients ne partagent pas la marque «high water» de ce client, ils téléchargeront les messages à partir de ce qu'ils savent être leur propre point culminant. Mais plus important encore, les messages qui sont lus, auxquels ils ont répondu, transférés, supprimés, etc. ne le sont que dans le stockage local. Par conséquent, le statut des messages n'est pas communiqué entre les clients, de sorte que chaque client L'idée de ce qui a été lu, répondu, transféré, supprimé et ainsi de suite sera complètement différente.
Sans comprendre comment cela fonctionne, c'est déroutant pour les utilisateurs parce qu'en ce qui les concerne, lorsqu'ils sont en déplacement et qu'ils suppriment, disons, le message X sur leur iPhone, ils pensent que c'est parti. Puis ils rentrent chez eux et allument leur ordinateur portable, ouvrent leur client de messagerie et, à leur grand dam, le message X est apparemment revenu d'entre les morts.
La réponse est d'utiliser des serveurs de messagerie et des clients qui prennent en charge IMAP, un protocole qui permet une gestion beaucoup plus sophistiquée des messages sur un serveur de messagerie que POP3. Par exemple, lorsque vous supprimez un message à l'aide d'un client compatible IMAP, le message est supprimé à la fois du stockage de messages local et du serveur. Ainsi, lorsqu'un autre client se synchronise avec le serveur, il met à jour tous les messages locaux pour correspondre à leur état sur le serveur. . Il en va de même lorsqu'un message est lu, répondu, transféré, etc..
Maintenant, étant donné que la plupart des gens de nos jours ont non seulement des ordinateurs de bureau, ils ont également des ordinateurs portables et des smartphones et qu'ils basculent entre tous ces appareils, ils doivent avoir une vue unique et partagée de leurs e-mails, quelle que soit la plate-forme sur laquelle ils se trouvent. et vous ne pouvez pas le faire avec un serveur POP3. Mais Verizon propose-t-il IMAP? Non, ils ne pas.
Donc, si vous êtes un client Verizon utilisant la messagerie Verizon, que pouvez-vous faire? Simple, utilisez un autre fournisseur et demandez à Verizon d'envoyer tous les e-mails qu'il reçoit à votre nouveau service. Verizon explique comment transférer votre compte Verizon.
Wikimedia Quel fournisseur de services de messagerie devez-vous utiliser? Je suis un fan de Gmail de Google, car il est gratuit, propose certains des meilleurs filtres anti-spam que vous pouvez obtenir et fournit "15 Go de stockage gratuit à partager sur Google Drive, Gmail et Google Photos", ce qui est plus que suffisant pour la plupart des gens. email historique entier. Si vous êtes un fan de Microsoft Outlook et que vous aimez dépenser de l'argent, vous pouvez utiliser Office 365 à la place.
Wikimedia J'ai expliqué tout cela à mon ami et il a souligné qu'il recevrait des messages sous le nom [email protected] et a demandé de qui le message semblerait provenir s'il utilisait un autre service. La réponse est que la plupart des clients de messagerie traditionnels vous permettent de configurer qui vous "envoyez en tant que" (si vous le configurez pour cela, Gmail répondra automatiquement à partir de l'adresse à laquelle vous avez reçu un message).
Ma suggestion était que s'il pensait vouloir éventuellement abandonner son compte Verizon, il devrait configurer Outlook pour ajouter une signature à toutes les réponses disant quelque chose comme "Veuillez noter, mon adresse e-mail change en [email protected], veuillez mettre à jour votre les enregistrements comme [email protected] finiront par cesser de fonctionner. " Il en va de même s’il devait utiliser Gmail.
Alors, vous y êtes; voilà comment quitter les services désuets de Verizon. Si vous avez des commentaires ou des suggestions qui pourraient également aider les utilisateurs de Verizon en souffrance, faites-le moi savoir à [email protected] ou dans les commentaires ci-dessous.
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