Zuckerberg veut que la plateforme Facebook Messenger remplace les plateformes iOS et Android

Le co-fondateur et PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, a annoncé que Facebook Messenger deviendrait la prochaine plate-forme avec l'ajout de chat-bots et d'intelligence artificielle liés aux pages professionnelles de Facebook. Voulait-il vraiment dire que la prochaine plate-forme remplacera les plates-formes mobiles Android et iOS? Il l'a incontestablement fait. Messenger a maintenant été promu sur la plate-forme Messenger, suscitant les attentes de l'ancien président de PayPal et vice-président de la messagerie Facebook, David Marcus.

Zuckerberg a une vision incontestable: les consommateurs préfèrent interagir avec les entreprises via un chat textuel qui ressemble à celui d'un ami au lieu de téléphoner à un centre d'appels ou d'utiliser une autre forme frustrante de communications B2C. Dans ce scénario, le service client est fourni via la plateforme Messenger qui peut être programmée avec un chat-bot pour répondre aux messages de chat client. Un commerçant B2C pourra créer des plug-ins Messenger pour le service client et l'assistance à la vente. Le bot pourrait apprendre par lui-même pour être plus utile en ajoutant un module d'IA et d'apprentissage machine séparé. C'est toujours une vision; le chat-bot et l'IA beta ont été publiés hier pour que les innovateurs commencent à tester.

Récemment, les chat-bots sont devenus la prochaine grande chose sur mobile. Microsoft a consacré beaucoup de temps d'antenne à sa vision des bots lors de sa récente conférence des développeurs Build, et le blogueur et capital-risqueur lumineux Benedict Evans a récemment publié un explicateur de chat-bot largement lu. Les chat-bots sont des applications autonomes ou semi-autonomes qui interagissent de manière conversationnelle avec des personnes utilisant le langage naturel.

En théorie, l'ajout d'IA à un chat-bot pourrait l'aider à apprendre de chaque interaction humaine au fil du temps pour mieux répondre aux demandes des utilisateurs. Facebook a recruté l'un des meilleurs scientifiques de l'IA au monde, Yann Lecune, qui a prouvé qu'un assistant artificiellement intelligent peut interpréter les photos de manière autonome et répondre très précisément aux questions. La courte vidéo ci-dessous extraite de la conférence de Lecune à la conférence sur les technologies émergentes du MIT Technology Review, EmTech, explique comment un bot peut répondre à un ensemble limité de questions sur les connaissances qu'il a acquises indépendamment des humains grâce à l'apprentissage automatique qui ressemble au cas d'utilisation de l'IA de la plateforme Messenger.

Zuckerberg ne cible pas les grandes entreprises d'Internet mobile B2C telles que Spotify, Twitter ou Amazon Mobile qui ont une échelle et exploitent leur propre écosystème de bout en bout. La plupart des entreprises B2C ne disposent pas des mêmes ressources de conception et de développement Web et mobiles nécessaires pour établir et développer une relation de premier degré avec leurs clients comme ces sociétés Internet. Au lieu de cela, ils s'appuient sur les relations avec les clients des deuxième et troisième degrés via la publicité mobile. Souvent, ils font de la publicité avec Google, Facebook et d'autres plates-formes publicitaires mobiles pour attirer des achats, puis remplir une grande partie du volume de commandes via Amazon, s'engageant à peine avec ou acquérant des actifs de données sur leurs clients.

La plate-forme Messenger pourrait être une option attrayante d'engagement client au premier degré. Un bot d'interaction client riche graphiquement peut être construit sur la plate-forme Messenger sans souffrir des capacités transactionnelles limitées d'une application Web mobile ou sans encourir les frais d'employer des spécialistes iOS et Android pour créer une application. La plupart des entreprises ne peuvent pas se permettre de doter en personnel deux équipes de développement mobile distinctes, et celles qui sont rarement en mesure de recruter tous les développeurs dont elles ont besoin. La programmation d'un chat-bot de plate-forme Messenger comme envisagé par Facebook possède de nombreuses fonctionnalités riches d'une application mobile qui peuvent être mises en œuvre par le pool beaucoup plus important de développeurs JavaScript qui travaillent pour les entreprises. L'application principale peut être mise en œuvre avec presque tous les langages, tels que Java, PHP ou Python, avec les API de la plateforme Messenger, augmentant considérablement le bassin de développeurs qui peuvent créer des solutions de publicité mobile et de commerce électronique.

La courte vidéo de démonstration de Marcus ci-dessous de l'application shopping fournit un contexte pour aider à imaginer le cas d'utilisation de la plate-forme Messenger.

Lorsque la plate-forme Messenger atteindra la version 1.0 prête pour la production que Zuckerberg envisage, elle permettra aux entreprises qui autrement ne seraient pas incapables d'interagir avec les clients sur leurs smartphones, en particulier les PME qui ont une page commerciale Facebook et achètent la publicité mobile Facebook. Les annonces d'actualités attireront les 900 millions d'utilisateurs de Facebook Messenger qui envoient déjà plus d'un milliard de messages par mois aux entreprises sur Facebook sur la plateforme Messenger pour voir et acheter des marchandises ou interagir avec des actualités et d'autres types d'applications. Si les consommateurs choisissent d'installer des plug-ins à partir d'une marque préférée qui a une page sur Facebook, la relation devient plus semblable à une application, ajoutant des fonctionnalités telles que des notifications et étendant l'interface utilisateur.

Les chat-bots basés sur l'intelligence artificielle pourraient aider les entreprises, en particulier les PME à s'engager avec leurs clients sur les appareils mobiles dans des interactions de type application que la plupart manquent de ressources pour offrir. Le marketing d'entreprise, le service client et les responsables informatiques avant-gardistes devraient suivre le développement de la plateforme Messenger. Lorsque les chat-bots évolueront vers la version de production, les entreprises de l'écosystème Facebook auront une chance sans précédent de créer une relation de premier degré avec leurs clients.

Rejoignez les communautés Network World sur Facebook et LinkedIn pour commenter des sujets qui vous tiennent à cœur.