Un écrivain sauve un client de Verizon en détresse

Une femme de Virginie écrit à Christopher Elliott, un auteur, journaliste et défenseur des consommateurs qui obtient des résultats:

Aidez-moi! Verizon a perdu les câblosélecteurs et les télécommandes auxquels je suis retourné via UPS après avoir quitté mon appartement. Maintenant, il essaie de me coller une facture de 2 000 $, même si le suivi UPS a montré qu'il avait été livré, et même si le représentant de Verizon à qui j'ai parlé a accepté et a mis à jour mon compte pour montrer qu'il avait reçu l'équipement.

Voici le problème: j'ai jeté les informations de suivi UPS après avoir parlé avec le représentant de Verizon début décembre, sans jamais rêver qu'elles reviendraient me hanter sur ma facture de janvier..

Le fait qu'UPS ne pouvait pas aider n'a pas aidé. Pour faire court, Elliott a appelé Verizon et a demandé à quelqu'un de retrouver le matériel retourné et de retirer les 2 000 $ de la facture de la femme..

Il nous a également conseillé à tous de conserver ces reçus pendant au moins un cycle de facturation, car il est peu probable que ce soit la dernière erreur de Verizon.

Rejoignez les communautés Network World sur Facebook et LinkedIn pour commenter des sujets qui vous tiennent à cœur.