Votre succès de numérisation dépend de la co-création de valeur avec les clients

Il existe un différenciateur fondamental entre les entreprises qui gagnent la course à la numérisation et qui transforment les segments de l'industrie et celles qui ont des modèles commerciaux traditionnels.

Je parle d'entreprises comme Airbnb, Uber, Facebook ou Amazon. Ces entreprises ne créent pas seulement des trucs pour leurs clients, leurs clients créent des trucs pour eux et les uns pour les autres. La valeur de leur produit ou service est donc co-créée par les personnes qui l'utilisent.

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Facebook en est l'exemple le plus évident. nous sont le produit. Facebook fournit simplement une plateforme. Ses clients créent tout le contenu et créent ainsi le raison à engager ainsi que la valeur de la plateforme. Sans nous, il n'y a aucune raison d'être sur Facebook.

C'est également vrai pour d'autres entreprises. Si vous achetez des tonnes de choses sur Amazon comme je le fais, vous ne le faites probablement pas simplement parce que vous êtes un client principal et l'expédition est "gratuite" (pour 100 $ par an) ou parce que vous pouvez acheter en un clic (bien que ce soit impressionnant). Vous magasinez probablement sur Amazon, car les notes et les avis d'autres clients sont incroyablement précieux dans vos décisions d'achat. En fait, si vous êtes comme moi, vous pouvez même rechercher ces informations sur votre téléphone lorsque vous vous trouvez dans l'île d'une cible ou de Barnes & Noble (bien que je sois beaucoup moins souvent dans ces magasins, grâce à Amazon ).

C'est simple: si vous n'avez pas compris comment vos clients créent de la valeur les uns pour les autres et comment cette co-création fait progresser votre entreprise, vous serez laissé de côté dès qu'une autre entreprise commencera à transformer votre industrie.

Et tu sais que ce n'est qu'une question de temps.

Commençons

La première étape pour amener vos clients à co-créer avec vous devez les connecter les uns aux autres. La deuxième étape consiste à leur donner une plateforme ou un mécanisme pour s'engager dans la co-création de valeur.

Comme nous en avons discuté dans d'autres articles de blog, c'est l'âge d'or du réseautage. Les réseaux séparent les gagnants des perdants parce que les réseaux de personnes et d'appareils contribuent à créer un effet de réseau, créant plus de valeur pour tous les membres du réseau chaque fois que quelqu'un ou quelque chose de nouveau est ajouté.

Cela est décuplé lorsqu'ils créent également de la valeur les uns pour les autres en ajoutant leur propre contenu, opinions, code ou connexions. Et une fois que ce volant commence à tourner, il prend de l'ampleur jusqu'à ce que vous créiez un monopole naturel dans une industrie. Après tout, cela n'a pas de sens de démarrer une nouvelle communauté ou un nouveau réseau d'utilisateurs dans une industrie spécifique si tout le monde y participe déjà. C'est trop de travail et pas assez de retour.

Comment co-créer de la valeur?

Vous devrez peut-être repenser vos produits, services, modèle de support, stratégie de partenariat ou tout ce qui précède afin de permettre aux clients de co-créer de la valeur. Et vous devrez sans aucun doute reconstruire votre infrastructure numérique et votre réseau pour y répondre. Ce n'est pas un voyage rapide; certaines entreprises, comme GE et Microsoft, y travaillent depuis 10 ans. Ils sont grands et ont beaucoup à transformer. Mais croyez-moi quand je dis qu'ils sont déterminés à faire cette transition.

Et s'ils peuvent le faire, vous aussi. En fait, si vous n'êtes pas le leader des parts de marché dans votre espace, l'urgence de se transformer est probablement beaucoup plus élevée. Cela pourrait être votre chance de prendre part et de refaire votre entreprise, créant de la croissance et de la différenciation. Ou cela pourrait être la source de votre plus grand risque si quelqu'un d'autre, plus grand ou plus petit, y arrivait en premier. N'oubliez pas que la co-création sur une entreprise en réseau tend naturellement à produire un monopole car la valeur augmente de façon exponentielle lorsque tout le monde crée ensemble. Donc, si vous n'êtes pas le premier, vous êtes le dernier.

Parlant d'expérience

Je sais à quel point c'est difficile à faire. Brocade transforme sa propre entreprise tout en développant des produits avec et pour nos clients afin qu'ils puissent réussir cette transition. Et dans tout ce que nous construisons et créons, notre première question est de savoir comment permettre aux clients de créer leur propre valeur? Étrangement, cela signifie souvent faire Moins, pas plus, et cela signifie toujours de penser le processus de développement de produits d'une manière complètement différente de ce qu'il y a dix ans.

Nous savons que nous devons retirer tout ce qui pourrait enfermer un client dans le produit. La co-création nécessite que nos clients puissent ajouter d'autres ingrédients de réseau rapidement et facilement. Si nous les enfermons, nous peut créer pour eux. Mais ils ne peuvent pas créer pour eux-mêmes ou avec leurs clients - du moins pas aussi facilement que si nous supprimons cette contrainte.

Automatisez tout

Nous devons également penser à l'automatisation, ce qui permet aux clients d'automatiser rapidement et simplement leur propre environnement. Amazon ne vous demande pas d'écrire un avis, puis de le leur soumettre pour le modifier, le réviser et le publier. Vous faites tout cela; ils fournissent juste les outils et la plateforme.

La même chose doit être vraie pour les services réseau. Tout dans une entreprise numérique repose sur des choses et des personnes connectées entre elles: mesurer, partager, consommer. Tout cela doit être automatisé. Si vous devez traiter un ordre de modification chaque fois que vous voulez que le réseau fasse quelque chose de nouveau et de différent ou chaque fois que quelqu'un a besoin d'un nouveau service ou d'une nouvelle connexion, alors vous venez de mettre à la terre l'ensemble du processus en un criant, inefficace, coûteux et arrêt sujet aux erreurs. C'est comme traverser les ruisseaux; c'est mauvais.

Non, vous devez automatiser tout ce qui peut être automatisé. Et cela ne signifie pas seulement les configurations et les installations; ça signifie workflows. Amazon déploie de nouveaux logiciels en production toutes les 11,4 secondes. Vous ne pouvez pas innover à cette vitesse si le processus est manuel. Donc, en tant que fournisseur, il est de notre devoir de vous permettre de créer rapidement, facilement et sans douleur le type de réseau dont vous avez besoin pour prendre en charge un nouveau modèle commercial numérique, qui met la co-création de valeur au centre et permet vous innovez au rythme des affaires.

Votre travail consiste à déterminer où et comment la co-création de valeur avec vos clients peut changer fondamentalement votre entreprise et stimuler la croissance et la différenciation. C'est un élément essentiel de votre stratégie de numérisation et du parcours de l'informatique d'un centre de coûts à un moteur de croissance.

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