Avec le mobile en tête, SugarCRM cherche à se développer

SugarCRM a été très occupée, acquérant la société d'applications mobiles et d'analyse de données Stitch au début du mois, puis cette semaine, annonçant avec Deutsche Telekom un service d'hébergement de gestion de la relation client en Allemagne. Ces mesures mettent en évidence les progrès de l'entreprise au-delà de sa position initiale en tant qu'alternative de niche et open source pour le CRM.

"Je le décris comme nous sommes passés d'une société open source qui se trouvait à faire du CRM, à une société CRM qui se trouvait à faire de l'open source, à maintenant seulement une société CRM", a déclaré SugarCRM CTO et co-fondateur Clint Oram, lors d'un entretien au salon Cebit à Hanovre, Allemagne.

Le lancement de Deutsche Telekom est l'aboutissement d'un projet annoncé pour la première fois en octobre. Aux termes de l'accord, la filiale de l'opérateur de télécommunications, T-Systems, revend Sugar en tant que produit hébergé sur son infrastructure. Il assure également le fonctionnement et le conseil pour le service commun.

L'approche locale de l'hébergement de logiciels et de services était un thème important chez Cebit, et une nécessité en raison d'une sensibilité accrue à la façon dont les données sont traitées, à la suite des révélations d'Edward Snowden sur la surveillance de masse du gouvernement américain, a déclaré Oram..

Mais bien que l'accord soit important pour SugarCRM, c'est l'acquisition de Stitch qui aidera à tracer l'avenir de l'entreprise. SugarCRM propose déjà une application mobile, mais qui a une approche très traditionnelle de présentation de données structurées, avec une interface utilisateur basée sur des formulaires, selon Oram.

Stitch a une interface plus moderne axée sur les tâches qui vise à aider les utilisateurs au cours de leur journée. La technologie sous-jacente du service analyse les données de messagerie, de calendrier et de gestion de la relation client (CRM) pour extraire à tout moment les informations les plus importantes.

Cette technologie aidera SugarCRM à faire un pas de plus vers sa vision d'avoir un système CRM qui peut dire aux utilisateurs quelque chose qu'ils ne savaient pas déjà et les aider à faire quoi ensuite.

"L'historique des implémentations CRM qui ont échoué est qu'elles n'aident pas réellement les vendeurs à vendre, alors que cela en est beaucoup plus et les aide à se concentrer sur les bons clients", a déclaré Oram..

La façon exacte dont cette vision se traduira en produits et fonctionnalités réels reste à révéler. Mais une partie de ce travail consistera à transformer Stitch d'un service axé sur Salesforce.com en un service qui s'intègre à Sugar. Ce changement sera facilité par le fait que l'ingénieur principal de Stitch travaillait pour SugarCRM.

La société travaille également sur des fonctionnalités qui tirent parti des smartwatches. Il y aura quelques annonces plus tard cette année, mais, pour l'instant, Oram ne révèle pas non plus de détails à ce sujet, à part qu'il aime ce que fait Apple.

Le mois prochain, la société organise à nouveau sa conférence des utilisateurs SugarCon. Une grande partie de l'événement sera appelée la cartographie du parcours client, qui consiste à découvrir, du point de vue des clients, où se trouvent les goulots d'étranglement lors de la livraison d'un produit ou d'un service. L'objectif n'est pas seulement d'aider les dirigeants de C-suite à décider d'une stratégie, mais aussi d'aider les personnes sur le terrain dans leur travail quotidien. selon Oram.

SugarCon a lieu à San Francisco du 20 au 23 avril.

Rejoignez les communautés Network World sur Facebook et LinkedIn pour commenter des sujets qui vous tiennent à cœur.