Votre liste de contrôle pour trouver le meilleur portail client

La plupart des fournisseurs basés sur le cloud offrent aux administrateurs des outils principaux pour configurer les préférences, apporter des modifications et ajouter de nouveaux utilisateurs. Mais, tous les portails clients ne sont pas créés égaux. En ce qui concerne votre capacité à rester agile et à améliorer la flexibilité de votre entreprise, l'interface que vous utilisez pour gérer vos communications fait toute la différence.

L'approche de Broadview pour le développement de notre nouveau portail client, MyOfficeSuite a été conçue autour de la façon dont l'utilisateur final doit accéder et utiliser les applications et les fonctionnalités critiques du système.

Voici les sept éléments que nous avons appris et que vous devriez rechercher dans votre prochain portail client.

Technologie centralisée. Aujourd'hui, de nombreuses entreprises adaptent rapidement leur utilisation des services cloud. Bien que le système téléphonique ait pu être le premier dans le cloud, le courrier électronique hébergé, la télécopie, la vidéoconférence et même les services sans frais ont connu des taux d'adoption élevés. Heureusement, vous n'avez plus besoin de plusieurs systèmes et connexions pour accéder à tous et les gérer. Recherchez un système qui vous aide à centraliser l'administration et l'utilisation de tous vos services en vous offrant un point d'accès unique à tout ce dont vous avez besoin. Cela simplifiera considérablement vos processus d'administration et de support.

Conception intuitive. Le temps est primordial dans les affaires, donc avoir un portail client qui offre une conception intuitive le rendra facile à utiliser pour les gestionnaires et les employés et éliminera le besoin de support informatique. Broadview a choisi d'utiliser une architecture basée sur des widgets afin que des cas d'utilisation spécifiques à l'entreprise, comme la vérification de la messagerie vocale ou l'ajout d'utilisateurs à un groupe d'appels, soient hautement visibles et facilement accessibles. La dernière chose que vous voulez avoir est une arborescence de menus complexe ou un système hiérarchique difficile à naviguer.

Adaptabilité. La main-d'œuvre d'aujourd'hui est mobilisée. Aucun de nous ne peut se permettre d'être lié à notre bureau, donc toute plate-forme que vous considérez doit correspondre au style de travail de votre organisation. Votre portail Web et vos services, d'ailleurs, devraient être accessibles et fonctionner de la même manière sur chacun de vos appareils: smartphones, ordinateurs portables, tablettes, iPads.® et les ordinateurs de bureau, éliminant le besoin d'être au bureau ou d'utiliser votre téléphone de bureau pour apporter des modifications.

Contrôles basés sur les autorisations. Pour assurer la sécurité et la conformité de certaines industries, différents employés et services auront des fonctions et des niveaux d'autorité différents. Le fait d'avoir un portail client qui vous fournit des profils utilisateur personnalisables basés sur des personnalités utilisateur individuelles permet aux administrateurs d'accorder aux employés l'accès à l'autogestion des fonctionnalités applicables à leur rôle. Bien qu'il soit bon d'avoir des options, avoir la possibilité de définir spécifiquement des rôles et des autorisations vous permettra de vous adapter et de vous développer. Imaginez créer la bonne autorisation pour que votre comptable externalisé puisse simplement télécharger et payer votre facture.

Fonctionnalité centrée sur l'utilisateur. Simple et rapide, c'est ce que nous recherchons tous lorsque nous gérons tout ce qui touche à notre entreprise. Votre portail client doit offrir une technologie centrée sur l'utilisateur, comme des fonctionnalités de glisser-déposer, définir des préférences individuelles, ajouter de nouveaux services et apporter des modifications par vous-même, ce qui réduira la charge de vos ressources informatiques. Avec MyOfficeSuite, n'importe quel employé, avec les bonnes autorisations, peut cliquer pour composer des numéros de téléphone, télécharger, écouter et enregistrer des salutations, payer des factures, transférer des appels, configurer des numérotations rapides sur son téléphone de bureau, écouter la messagerie vocale et importer des contacts , le tout à partir d'un site Web central disponible sur n'importe quel appareil.

Soutien. Avec plusieurs emplacements de site, il peut être difficile de gérer les problèmes et de contacter le support pour chacun de vos services et emplacements individuels. Votre portail client doit fournir un accès en un clic pour contacter l'assistance, discuter en direct, ouvrir et afficher les tickets d'assistance, accéder à leur communauté en ligne, regarder des didacticiels vidéo et télécharger les supports d'assistance pour chacun de vos services. Nous avons franchi une étape supplémentaire en offrant un soutien direct aux employés, pas seulement aux administrateurs. Tout le monde peut utiliser notre chat en ligne pour obtenir des réponses ou poser des questions dans notre communauté en ligne.

Collaboration. De nombreuses entreprises ont plusieurs emplacements et employés qui voyagent, donc trouver un portail qui augmentera votre connectivité entre les sites est gagnant-gagnant. Des fonctionnalités qui fonctionnent sur tous les sites, comme la présence en temps réel qui met en valeur la disponibilité de chacun de vos collègues avant de les contacter, l'interphone et la possibilité de lancer ou de rejoindre une vidéoconférence en ligne, permettront à votre équipe de rester connecté et de collaborer facilement, non peu importe où ils sont.

Avoir une liste de contrôle prédéfinie des fonctionnalités que vous souhaitez et des exigences commerciales dont votre organisation a besoin pour améliorer vos flux de travail sera utile pour décider quels services et fournisseurs sont les meilleurs pour votre entreprise..